Ova Obavijest o privatnosti detaljno objašnjava vrste osobnih podataka koje možemo prikupiti o vama kada komunicirate s nama. Također objašnjava kako ćemo te podatke pohranjivati i obrađivati te ih čuvati. Znamo da ovdje ima puno informacija, ali želimo da budete u potpunosti informirani o svojim pravima i kako Samoposluga.eu koristi vaše podatke. Na primjer, objasnit ćemo stvari poput našeg postupka provjere kreditne sposobnosti i kako kombiniramo podatke kroz Samoposluga.eu kako bismo stvorili vašu sliku.

Nadamo se da će sljedeći odjeljci odgovoriti na sva vaša pitanja, ali ako ne, kontaktirajte nas.

Naši proizvodi i usluge namijenjeni su starijim od 16 godina.

Vjerojatno ćemo ovu obavijest o privatnosti morati povremeno ažurirati. Obavijestit ćemo vas o svim značajnim promjenama putem e-pošte, ali slobodno se vratite i provjerite kad god želite.

Kada koristite web stranice Samoposluga.eu, Samoposluga.eu je upravljač podacima. Samopolsuga.eu će prilikom posjeta našoj web stranici imati uvid u vaše osobne podatke koje možemo prikupiti putem kolačića ili mrežnih obrazaca.

Samoposluga.eu je online trgovina prehrambenih proizvoda poput voća i povrća, vina, alkoholnih i nealkohovnih pića i sokova, novina, peciva, cigareta, higijenskih potrepština, sredstava za čišćenje, te mnoštvo drugih vrsta proizvoda.  Kupljeni proivodi se dostavljaju na vaša vrata.

Cilj nam je što više poboljšali uslugu prema vama. Da bi to ostvarili, prikupljamo podatke o vama. Te podatke koristimo da za poboljšanje usluge i olakšavanje kupovine kupcima.

Ova se Obavijest o privatnosti odnosi na međunarodne narudžbe, no postoje određeni uvjeti za određene zemlje koji dopunjuju ovu obavijest i imaju prednost nad svim sukobljenim odredbama. Više informacija pronaći ćete u odjeljku 16.

Zakon o zaštiti podataka utvrđuje niz različitih razloga zbog kojih tvrtka može prikupljati i obrađivati ​​vaše osobne podatke, uključujući:

Pristanak
U određenim situacijama možemo prikupljati i obrađivati ​​vaše podatke uz vaš pristanak. Na primjer, kada označite okvir za primanje biltena e-poštom.
Pri prikupljanju vaših osobnih podataka uvijek ćemo vam jasno objasniti koji su podaci potrebni u vezi s određenom uslugom.

Ugovorne obveze
U određenim okolnostima trebamo vaše osobne podatke kako bismo bili u skladu s našim ugovornim obvezama. Na primjer, ako kod nas naručite artikl za kućnu dostavu, prikupit ćemo podatke o vašoj adresi kako bismo isporučili vašu kupnju i proslijedili ih našem kuriru.

Pridržavanje zakonskih propisa
Ako zakon to zahtijeva, možda ćemo trebati prikupiti i obraditi vaše podatke. Na primjer, možemo proslijediti policiji podatke o ljudima koji su uključeni u prijevaru ili druge kriminalne radnje.

Legitimni interes
U određenim situacijama zahtijevamo da vaši podaci slijede naše legitimne interese na način koji se opravdano može očekivati ​​kao dio našeg poslovanja i koji materijalno ne utječe na vaša prava, slobodu ili interese.  Na primjer, koristit ćemo vašu povijest kupovine da bismo vam poslali ili dali dostupne personalizirane ponude. Također ćemo vam poslati e-poštu s izravnim marketingom kada kupujete s nama i ne odlučite se odjaviti – to se često naziva ‘soft opt ​​in’ (prijava). Također kombiniramo povijest kupovine mnogih kupaca kako bismo prepoznali trendove i osigurali da možemo ići u korak sa potražnjom ili razvijati nove proizvode/usluge.


Također ćemo koristiti podatke o vašoj adresi kako bismo vam putem pošte poslali informacije o izravnom marketingu, govoreći vam o proizvodima i uslugama za koje mislimo da bi vas mogli zanimati.

Uz vaš pristanak ili kada kupujete s nama i ne odlučite se odjaviti od primanja naših e-poruka (‘soft opt ​​in’), koristit ćemo vaše osobne podatke, postavke i detalje vaših transakcija kako bismo vas obavještavali putem e-pošte, weba, tekst, telefon i putem naših kontakt centara o relevantnim proizvodima i uslugama, uključujući prilagođene posebne ponude, popuste, promocije, događaje, natjecanja i tako dalje. Ovo je primjenjivo samo u Republici Hrvatskoj.

• Kada posjetite bilo koju od naših web stranica i upotrebljavate svoj račun za kupnju proizvoda i usluga ili iskorištavanje bonova iz Partnerskog programa telefonom ili na mreži.

• Kada kupite i naručite putem interneta kao gost (u tom slučaju mi ​​samo prikupljamo podatke temeljene na transakcijama). 

• Kada otvorite račun kod nas. 

• Kada kupujete putem interneta, podatke prikupljamo putem kolačića i sličnih tehnologija. Njima možete upravljati kad posjetite našu web stranicu.

• Kada proizvod ili uslugu kupujete telefonom, ali nemate (ili ne koristite) račun.

• Kad stupite u kontakt s nama na društvenim mrežama.

• Kada preuzmete ili instalirate jednu od naših aplikacija.

• Kad se pridružite programu lojalnosti u Samoposluga.eu (npr. mojaSamoposluga).

• Kada kod nas kupite devize, prikupit ćemo osobne podatke, poput vašeg imena, adrese i dokaza o identitetu.

• Kad se prijavite za mojaSamoposluga uslugu vjernosti, dobit ćete pristup području zvanom Kuhinjska ladica. Ovo će prikupiti i pohraniti sve vaše račune i jamstva za vas kada kupujete od Samoposluga.eu.

• Kada nas kontaktirate na bilo koji način s upitima, žalbama itd.

• Kada od jednog od naših partnera zatražite da vam e-poštom pošalje podatke o proizvodu ili usluzi.

• Kada ulazite u izvlačenja nagrada ili natjecanja.

• Kada rezervirate bilo kakav sastanak kod nas ili rezervirate prisustvovanje nekom događaju, na primjer predavanju u Samoposluga.eu kulinarskoj školi.

• Kada odlučite ispuniti bilo koju anketu koju vam šaljemo.

• Kada komentirate ili pregledavate naše proizvode i usluge. Svaka osoba može pristupiti osobnim podacima koji se odnose na nju, uključujući mišljenja. Dakle, ako vaš komentar ili recenzija uključuje podatke o partneru koji je pružio tu uslugu, oni će im se moći proslijediti ako se zatraže.

• Kada popunite bilo koji obrazac, može se prikupiti vaše osobne podatke.

• Kada ste dali dozvolu trećoj strani da s nama podijeli podatke koje imaju o vama.

• Kad naši dobavljači i partneri npr. banke – s nama podijele informacije o proizvodu koji ste kupili.  

• Podatke prikupljamo iz javno dostupnih izvora (kao što je Zemljišna knjiga) kada ste dali svoj pristanak za razmjenu podataka ili ako su podaci objavljeni kao pravna stvar.

• Ako imate web račun kod nas: vaše ime, spol, datum rođenja, adresa za naplatu/dostavu, narudžbe i računi, e-adresa i telefonski broj. Radi vaše sigurnosti također ćemo voditi šifrirani zapis vaše lozinke za prijavu.
• Pojedinosti o vašoj interakciji s nama putem kontakt centara, na mreži ili pomoću jedne od naših aplikacija.

Na primjer, prikupljamo bilješke iz razgovora s vama, pojedinosti o pritužbama ili komentarima koje napravite, pojedinosti o kupnjama, stavkama koje ste pogledali ili dodali u košaricu, otkupe bonova, robne marke za koje pokazujete zanimanje, web stranice koje posjećujete i kako i kada nas kontaktirate.

• Sve stavke koje ste možda dodali na svoj popis želja.

• Kopije dokumenata koje dostavljate da biste dokazali svoju dob ili identitet tamo gdje zakon to zahtijeva (uključujući putovnicu i vozačku dozvolu). To će uključivati ​​detalje vašeg punog imena, adrese, datuma rođenja i slike lica. Ako navedete putovnicu, podaci će također sadržavati vaše mjesto rođenja, spol i državljanstvo.

• Pojedinosti o vašim željama za kupnju.

Na primjer, koji od naših vrsta proizvoda radije kupujete i kako unovčavate svoje bonove.

• Pojedinosti vaših posjeta našim web stranicama ili aplikacijama te s koje ste web stranice došli na našu.
• Podaci prikupljeni korištenjem kolačića u vašem web pregledniku.

Saznajte više o tome kako koristimo kolačiće i slične tehnologije.

• Osobni podaci koji nam pomažu u preporučivanju predmeta od interesa.

Na primjer, možete nam reći svoju veličinu odjeće koju ćemo koristiti za usmjeravanje predloženih predmeta. Ili biste mogli podijeliti informacije o svom tipu kože što nam omogućuje da preporučimo odgovarajuće marke ljepote.
Vaše ćemo prikupljene osobne podatke tražiti i koristiti samo za preporučivanje predmeta od interesa i za prilagođavanje vašeg iskustva kupnje s nama. Naravno, uvijek je vaš izbor hoćete li dijeliti takve detalje s nama.

• Podaci o platnoj kartici.
• Vaši komentari i recenzije proizvoda.
• Kako bismo pružili najbolje moguće internetsko iskustvo, prikupljamo tehničke podatke o vašoj internetskoj vezi i pregledniku, kao i zemlju i telefonski kod u kojem se nalazi vaše računalo, web stranice pregledane tijekom vašeg posjeta, oglase koje ste kliknuli i koje ste riječi koristili za pretraživanje.
• Vaše korisničko ime na društvenim mrežama, ako s nama komunicirate putem tih kanala, pomaže nam da odgovorimo na vaše komentare, pitanja ili povratne informacije.

Želimo vam pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Jedan od načina da to postignemo jest stjecanje najbogatije slike o tome tko ste kombiniranjem podataka koje imamo o vama. Zatim to koristimo kako bismo vam ponudili promocije, proizvode i usluge koji će vas najvjerojatnije zanimati. U slučaju članova programa vjernosti, ponudit ćemo vam i relevantne nagrade. Zakon o privatnosti podataka to dopušta kao dio našeg opravdanog interesa za razumijevanje naših kupaca i pružanje najviših razina usluge. Naravno, ako želite promijeniti način na koji koristimo vaše podatke, detalje ćete pronaći u odjeljku “Koja su moja prava?” odjeljak u nastavku. Imajte na umu da ako odlučite ne dijeliti svoje osobne podatke s nama ili odbiti određena odobrenja za kontakt, možda nećemo moći pružiti neke usluge koje ste zatražili.

Evo kako ćemo koristiti vaše osobne podatke i zašto:

• Za obradu narudžbi koje izvršite pomoću naših web stranica ili aplikacija. Ako ne prikupimo vaše osobne podatke tijekom plaćanja, nećemo moći obraditi vašu narudžbu i poštivati ​​naše zakonske obveze.

Na primjer, vaši će se podaci možda morati proslijediti trećoj strani radi dostave ili isporuke proizvoda ili usluge koju ste naručili, a vaše podatke možemo zadržati tokom razumnog razdoblja nakon toga kako bismo ispunili bilo koje ugovorne obveze poput povrata novca, jamstava i tako dalje.

• Da bismo odgovorili na vaše upite, zahtjeve za povrat novca i žalbe. Rukovanje podacima koje ste poslali omogućuje nam odgovor. Nadalje, kako bismo vodili zabilješku o bilo kojoj vašoj budućoj komunikaciji s nama i demonstrirali kako je naša komunikacija tekla tokom cijelog razgovora s vama. To radimo na temelju naših ugovornih obveza prema vama, naših zakonskih obveza i naših opravdanih interesa da bismo vam pružili najbolju uslugu i razumjeli kako možemo poboljšati našu uslugu na temelju vašeg iskustva.
• Da biste vam slali obavijesti e-mailom kada stavite proizvod u svoju košaru i napustite pregledavanje prije nego što dovršite naplatu. To radimo na temelju svog opravdanog interesa. Da bismo vam pružili informacije o praćenju kako biste mogli slijediti svoju narudžbu. To radimo pod opravdanim interesom kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo i pružili vam više informacija o tome gdje je vaša dostava i kada će vaša narudžba stići.
• Da bismo zaštitili naše poslovanje i vaš račun od prijevara i drugih nezakonitih radnji. To uključuje upotrebu vaših osobnih podataka za održavanje, ažuriranje i zaštitu vašeg računa. Također ćemo nadgledati vašu aktivnost pregledavanja s nama kako bismo brzo identificirali i riješili probleme i zaštitili integritet naših web stranica. Sve ćemo to učiniti kao dio našeg opravdanog interesa.

Primjerice, provjerom lozinke prilikom prijave i automatskim nadgledanjem IP adresa radi identificiranja mogućih lažnih prijava s neočekivanih mjesta.

• Za obradu plaćanja i sprečavanje lažnih transakcija. To radimo na temelju naših orapvdanih poslovnih interesa. To također pomaže u zaštiti naših kupaca od prijevara.
• Da bi postigli cilj zaštitite pojedinaca s kojima komuniciramo od kriminalnih radnji.
• Uz vaš pristanak ili kad god kupujete kod nas i ne odaberete neprimanje naših ažuriranja, koristit ćemo vaše osobne podatke, preferencije i detalje vaših transakcija kako bismo vas obavještavali putem e-maila, weba, teksta, telefona i putem naših kontakt centara o relevantnim proizvodima i uslugama, uključujući prilagođene posebne ponude, popuste, promocije, događaje, natjecanja i tako dalje. Ovo je primjenjivo samo u Republici Hrvatskoj.
• Naravno, možete u bilo kojem trenutku odabrati da onemogućite da nas čujete bilo kojim od ovih kanala.
• Da bismo vam poslali relevantne, personalizirane komunikacije poštom u vezi s ažuriranjima, ponudama, uslugama i proizvodima. To ćemo učiniti na temelju našeg legitimnog poslovnog interesa.
• Slobodno možete u bilo kojem trenutku odustati od razgovora s nama poštom.
• Da bismo vam poslali komunikacije propisane zakonom ili potrebne za obavještavanje o našim promjenama usluga koje vam pružamo. Na primjer, ažuriranja ove Obavijesti o privatnosti, obavijesti o opozivu proizvoda i zakonski potrebnih podataka koji se odnose na vaše narudžbe. Ove servisne poruke neće sadržavati bilo koji promotivni sadržaj i ne trebaju prethodni pristanak kad se šalju e-mailom ili tekstnom porukom. Ako u ove svrhe ne koristimo vaše osobne podatke, ne bismo mogli udovoljiti našim zakonskim obvezama.
• Da bismo vam prikazali najzanimljiviji sadržaj na našim web stranicama ili u aplikacijama, koristit ćemo podatke koje imamo o vašim omiljenim markama ili proizvodima i tako dalje. To činimo na temelju vašeg pristanka za primanje obavijesti o aplikacijama i/ili tako da naša web stranica postavlja kolačiće ili sličnu tehnologiju na vaš uređaj
• Na primjer, mogli bismo prikazati popis predmeta koje ste nedavno pogledali ili vam ponuditi preporuke na temelju vaše povijesti kupnje i bilo kojih drugih podataka koje ste s nama podijelili.
• Za upravljanje bilo kojim od naših izvlačenja nagrada ili natjecanja na koja se prijavite na temelju vašeg pristanka datog u trenutku prijave.
• Razviti, testirati i poboljšati sustave, usluge i proizvode koje vam pružamo. To ćemo učiniti na temelju naših opravdanih poslovnih interesa.

Primjerice, zabilježit ćemo ID sesije vašeg preglednika kako bismo lakše razumjeli kada nam pošaljete mrežne povratne informacije o problemima koje imate.

• Da bismo se pridržavali naših ugovornih ili zakonskih obveza dijeljenja podataka s policijom.
• Da vam pošaljemo anketu i zahtjeve za povratne informacije radi poboljšanja naših usluga. Te poruke neće sadržavati nikakav promotivni sadržaj i ne trebaju prethodni pristanak kada se šalju e-mailom ili SMS-om. Za to imamo opravdani interes jer to pomaže da naši proizvodi ili usluge postanu relevantniji za vas.
• Naravno, možete se u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja tih zahtjeva ažuriranjem svojih postavki na vašem mrežnom računu.
• Da bismo stvorili bogatu sliku o tome tko ste i što vam se sviđa te kako bismo vas informirali o našim poslovnim odlukama, kombinirat ćemo podatke prikupljene iz svih izvora, trećih strana i podataka s javno dostupnih popisa, kao što smo opisali u odjeljku Kakve vrste osobnih podataka prikupljamo? To ćemo učiniti na temelju našeg orpavdanog poslovnog interesa.

Primjerice, kombiniranjem ovih podataka to će nam pomoći da personaliziramo vaše iskustvo i odlučimo koju inspiraciju ili sadržaj podijeliti s vama. Također koristimo anonimne podatke iz povijesti kupnji kupaca kako bismo identificirali trendove u različitim područjima zemlje. To onda može voditi odluci koje proizvode prikazujemo po određenoj lokaciji.

• Za članove programa vjernosti mojaSamoposluga, uz pomoć računalnih algoritama odlučuje se koje će vam se informacije pokazati. To činimo na temelju vašeg pristanka kada postanete član programa vjernosti mojaSamoposluga. Ako ne želite i dalje primati ponude Samoposluga.eu, nećete moći nastaviti sa svojim članstvom u programu vjernosti mojaSamoposluga.

Na primjer, ako pristanete na to putem naših aplikacija, vaše postavke kupovine možemo koristiti kako bismo vam ponudili prilagođene nagrade.

• Za obradu zahtjeva za rezervaciju/sastanak (poput osobnog stilista). Ponekad ćemo vaše podatke morati podijeliti s trećom stranom koja pruža uslugu (poput dostavljača ili montera koji posjećuje vaš dom). To činimo kako bismo održali naš sastanak s vama. Bez dijeljenja vaših osobnih podataka ne bismo mogli ispuniti vaš zahtjev.
• Za vlasnike kartica programa vjernosti mojaSamoposluga: da bismo vam pružili prilagođene ponude, ispisane s vašim računom na kraju kupnje. One se temelje na analizi prethodnih kupnji pomoću vaše mojaSamoposluga kartice, uključujući stavke koje ste upravo kupili. To radimo na temelju našeg orpavdanog interesa kako bismo vam prikazali relevantne ponude. Naravno, slobodni ste odabrati hoćete li ih iskoristiti.
• Bilježimo vaše interakcije s nama, npr. gledamo koliko često kupujete s nama ili koliko trošite. To činimo kako bismo stvorili profil o tome kako komunicirate s nama, a to zauzvrat može utjecati na to kako mi pristupamo vama.

Na primjer, ako redovito kupujete kod nas, to može utjecati na ponude i nagrade koje biste mogli dobiti od nas. Oslanjamo se na svoj opravdani interes da poduzmemo ovu aktivnost.

• Kada kupujete na mreži i upotrebljavate svoju karticu vjernosti i/ili platnu karticu, uključujući partnersku karticu, objedinjujemo vaše kupnje koristeći jedinstvene brojeve vaše kartice vjernosti i/ili tokenirane platne kartice. Kartica vjernosti jedinstvena je za vas i ima pridruženi broj koji vam omogućuje da je uskladimo s vašim profilom i samim tim povezanim troškovima. Vaša platna kartica također ima jedinstveni tokenizirani referentni broj te to povezujemo kada koristite ovu platnu karticu, kao i također uz bilo koju vašu potrošnju.
• To činimo kako bismo osigurali jasan uvid u ono što volite i kako bismo osigurali odgovarajuću nagradu, kako bi izravni marketing ili pregledavanje naših web stranica bilo prilagođeno vašim željama. To također omogućuje da se vaši računi spremaju u ‘kuhinjsku ladicu’ na vašem mrežnom računu, ako ga imate. Informacije koje prikupimo konsolidacijom vaše potrošnje također možemo koristiti za vaše informiranje o našim poslovnim odlukama. To se postiže anonimiziranjem vaše potrošnje i njezinom analizom u sklopu “trendova potrošnje”, statističkim prikazom ili suradnjom s našim dobavljačima trećih strana, kao što je Google.
• Kada kod nas kupite proizvod koji isporučuje proizvođač ili dobavljač navedenog proizvoda, proslijedit ćemo vaše podatke za kontakt kako bi mogli isporučiti vaš kupljeni proizvod. Isto je s jamstvima proizvođača ili dobavljača proizvoda koji ste kupili.

Na primjer, ako kupite perilicu od nas, proslijedit ćemo vaše podatke dobavljaču perilice kako bismo osigurali isporuku robe i kako bismo ispunili sve garancije proizvoda dobavljača. To činimo kako bismo osigurali da ispunjavamo svoje ugovorne obveze prema vama.

• Ako proizvođači ili dobavljači žele vaše podatke proslijediti drugim trećim stranama ili ih koristiti u druge svrhe, moraju vam pružiti dovoljno podataka o tome s kime dijele vaše osobne podatke i u koje svrhe ih namjeravaju koristiti te će se u nekim slučajevima od njih možda tražiti vaš pristanak. Ako vam ne dostave te podatke ili ne prikupe vaš pristanak, a vi ste zabrinuti da su vaši osobni podaci možda podijeljeni s nekim drugim, imate pravo izravno ih kontaktirati radi pojašnjenja.
• Ako ste od Samoposluga.eu  kupili proizvod za Produljeno i dodatno jamstvo, podijelit ćemo vaše osobne podatke i detalje o stavci koju ste kupili s jamstvenom grupom koja upravlja svim aspektima naših proizvoda za Produljeno i dodatno jamstvo. Mogu vas kontaktirati u vezi s problemima u vezi s ispunjenjem jamstva. Za sve upite u vezi s načinom na koji Jamstvena grupa upravlja zaštitom Producljenim i dodatnim jamstvom , pogledajte stranicu ovdje. 
• Kada kupite policu Zaštita Plus od Samoposluga.eu, podijelit ćemo vaše osobne podatke i detalje stavke koju ste kupili s predstavnicima za domaće i opće osiguranje koji su pružatelji polica i upravljaju svim aspektima Zaštite Plus programa. Oni će koristiti podatke podijeljene s njima kako bi vas kontaktirali u vezi s ispunjavanjem pravila i kako bi upravljali politikom i/ili vam ponudili produženje ili obavijest kada rok važenja vašeg jamstva ili police treba završiti. Kada se prijavite za policu Zaštita Plus, vaše će podatke koristiti osiguranje pod uvjetima njihove zasebne politike privatnosti koja je ovdje dostupna. Za sve upite u vezi s Zaštita Plus i kako se time upravlja, pogledajte stranicu ovdje.
• Kada se prijavite za program nagrađivanja mojaSamoposluga, podijelit ćemo vaše podatke s partnerskim tvrtkama zajedno s transakcijama važnim za program, čime se osigurava da ste pravilno nagrađeni.

Želimo vam donijeti ponude i promocije koje su najrelevantnije za vaše interese u određeno vrijeme. Da biste nam pomogli da bolje razumijemo vas kao kupca, kombiniramo vaše osobne podatke prikupljene na Samoposluga.eu, na primjer vašu povijest kupovine. U tu svrhu također kombiniramo podatke koje prikupljamo izravno od vas s podacima koje dobivamo od trećih strana kojima ste dali pristanak da nam te podatke proslijede – kao što je gore spomenuta zemljišna knjiga.

Znamo koliko je sigurnost podataka bitna za sve naše kupce. Imajući ovo na umu, s vašim ćemo se podacima ponašati krajnje pažljivo i poduzet ćemo sve odgovarajuće korake da ih zaštitimo. Osiguravamo pristup svim transakcijskim područjima naših web stranica i aplikacija pomoću tehnologije ‘https’. Pristup vašim osobnim podacima zaštićen je lozinkom, a osjetljivi podaci poput podataka o platnim karticama zaštićeni su i tokenizirani kako bi se osiguralo da su zaštićeni. Redovito nadgledamo naš sustav radi mogućih ranjivosti i napada i provodimo testiranje penetracije kako bismo utvrdili načine za daljnje jačanje sigurnosti.

Kad god prikupljamo ili obrađujemo vaše osobne podatke, čuvat ćemo ih samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni. Na kraju tog razdoblja čuvanja, vaši će se podaci ili potpuno izbrisati ili anonimizirati, na primjer kombiniranjem s drugim podacima kako bi se mogli koristiti na neidentificirani način za statističku analizu i poslovno planiranje.

Neki primjeri razdoblja zadržavanja podataka o kupcima:

Narudžbe 

Kada pošaljete narudžbu, osobne podatke koje nam date čuvat ćemo pet godina kako bismo mogli udovoljiti našim zakonskim i ugovornim obvezama. U slučaju određenih proizvoda, poput električnih i dječjih predmeta, podatke ćemo čuvati do 10 godina.
Kada kupujete devize od nas, zadržavat ćemo sve osobne podatke koje nam dostavite do sedam godina u skladu s propisima.

Jamstva
Ako je vaša narudžba sadržavala jamstvo, povezani osobni podaci čuvat će se do kraja jamstvenog razdoblja.

Vaše osobne podatke ponekad dijelimo s pouzdanim trećim stranama. Na primjer, dostavljači, tehničari koji posjećuju vaš dom radi upravljanja prijevarama, radi rješavanja žalbi, da bi nam pomogli da prilagodimo našu ponudu vama, i tako dalje.

Ovdje možete pronaći pravila koja primjenjujemo na te organizacije kako bismo zaštitili vaše podatke i zaštitili vašu privatnost:

• Pružamo samo informacije potrebne za obavljanje njihovih specifičnih usluga.

• Oni mogu koristiti vaše podatke samo u izričite svrhe koje smo naveli u ugovoru s njima.

• Usko surađujemo s njima kako bismo osigurali da se vaša privatnost poštuje i štiti u svakom trenutku.

• Ako prestanemo koristiti njihove usluge, bilo koji od vaših podataka koji se nalaze u njima bit će izbrisan ili anoniman.

Primjeri vrsta trećih strana s kojima surađujemo su:

• IT tvrtke koje održavaju naše web stranice i druge poslovne sustave.

• Operativne tvrtke kao što su dostavljači.

• Tvrtke za izravni marketing koje nam pomažu u upravljanju našim elektroničkim komunikacijama s vama.

• Google/Facebook kako bi vam pokazao proizvode koji bi vas mogli zanimati dok pregledavate internet. To se temelji ili na vašem marketinškom pristanku ili na prihvaćanju kolačića na našim web stranicama. Za detalje pogledajte našu Obavijest o kolačićima.

• Tvrtke za uvid u podatke kako bi osigurale da su vaši podaci ažurni i točni.

Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama u njihove vlastite svrhe:
To ćemo učiniti samo u vrlo specifičnim okolnostima, na primjer:

• Uz vaš pristanak, dan u trenutku kada dajete svoje osobne podatke, te podatke možemo proslijediti trećoj strani u njihove izravne marketinške svrhe.

Na primjer, ako se prijavite na blagdansko natjecanje i označite okvir za pristanak da vam putnička tvrtka može izravno poslati promotivne informacije. Ili ako vodimo zajednički događaj s restoranom, a vi pristajete primati izravnu komunikaciju od njih.

• Za upravljanje prijevarama možemo dijeliti informacije o prevarama ili potencijalno prijevarama u našim prostorijama ili sustavima. To može uključivati ​​razmjenu podataka o pojedincima s tijelima za provođenje zakona.

• Od nas će se također možda zatražiti da otkrijemo vaše osobne podatke policiji ili drugom izvršnom, regulatornom ili vladinom tijelu u vašoj zemlji podrijetla ili negdje drugdje, na valjani zahtjev za to. Ti se zahtjevi procjenjuju od slučaja do slučaja i uzimaju u obzir privatnost naših kupaca.

• Povremeno možemo proširiti, smanjiti ili prodati dio ili cjelokupno poslovanje, a to može uključivati ​​prijenos odjeljenja ili cijelog poslovanja na nove vlasnike. Ako se to dogodi, vaši će se osobni podaci, prema potrebi, prenijeti novom vlasniku ili kontrolirajućoj strani, pod uvjetima ove Obavijesti o privatnosti.

Za daljnje informacije obratite se našem službeniku za zaštitu podataka. Da bismo vam pomogli personalizirati putovanje kroz partnerske web stranice, trenutno koristimo tvrtke koje će obrađivati ​​vaše osobne podatke kao dio njihovih ugovora s nama, a neke od njih su:

• Google

• Facebook

• Twitter

• Instagram

• YouTube

• Yahoo

• Adobe Analytics

• …

Vaše podatke možemo prenijeti u Republiku hrvatksu koja je unutar EU. Možda ćemo također trebati podijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama i dobavljačima izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA).

Zaštita vaših podataka izvan Republike Hrvatske

Osobne podatke koje prikupljamo možemo prenositi trećim osobama koje obrađuju podatke u zemljama izvan Republike Hrvatske.

Na primjer, to može biti potrebno za ispunjavanje vaše narudžbe, obradu podataka o plaćanju ili pružanju usluga podrške.
Ako to učinimo, imamo uspostavljene postupke koji osiguravaju da vaši podaci dobivaju jednaku zaštitu kao da se obrađuju u Republici Hrvatskoj. Na primjer, naši ugovori s trećim stranama određuju standarde kojih se oni uvijek moraju pridržavati.
Ako želite više informacija o ovim ugovorima, kontaktirajte našu korisničku službu. Svaki prijenos vaših osobnih podataka slijedit će primjenjive zakone, a mi ćemo podatke tretirati prema vodećim načelima ove Obavijesti o privatnosti.

Pregled različitih prava
Imate pravo zatražiti:

• Pristup osobnim podacima koje imamo o vama, u većini slučajeva besplatan.
• Ispravak vaših osobnih podataka kada su netočni, zastarjeli ili nepotpuni.
• Brisanje podataka koje imamo o vama u određenim okolnostima. Na primjer, kada povučete suglasnost ili prigovor, a mi nemamo legitimni prevladavajući interes, ili nakon što svrši svrha zbog koje držimo podatke (npr. Kraj jamstva).
• Računalna datoteka u uobičajenom formatu (npr. CSV ili slično) koja sadrži osobne podatke koje ste nam prethodno dostavili i pravo na prijenos vaših podataka drugom entitetu ako je to tehnički moguće.

• Ograničenje upotrebe vaših osobnih podataka, u određenim okolnostima, općenito dok odlučujemo o prigovoru koji ste dali.

• Da zaustavimo obradu vaših osobnih podataka, u određenim okolnostima. Primjerice, kada ste povukli pristanak ili se protivite iz razloga povezanih s vašim pojedinačnim okolnostima.

• Da prestanemo koristiti vaše osobne podatke za izravni marketing (bilo putem određenih kanala, bilo putem svih kanala).

• Da zaustavimo bilo kakvu obradu vaših osobnih podataka na temelju pristanka nakon što povučete taj pristanak.

• Da ponovno proučimo i pregledamo bilo koju odluku donesenu automatskom obradom vaših podataka (tj. tamo gdje još nijedan čovjek nije pregledao ishod i kriterije za odluku).

Možete nas kontaktirati i zatražiti ostvarivanje ovih prava u bilo kojem trenutku popunjavanjem web obrasca.

Ako odlučimo ne postupiti po vašem zahtjevu, objasnit ćemo vam razloge našeg odbijanja.

Vaše pravo na povlačenje pristanka
Kad god ste nam dali pristanak za upotrebu vaših osobnih podataka, imate pravo u bilo kojem trenutku promijeniti mišljenje i povući taj pristanak.

Gdje se oslanjamo na naš orpavdani interes
U slučajevima kada vaše osobne podatke obrađujemo na temelju našeg opravdanog interesa, možete zatražiti da prestanemo iz razloga povezanih s vašom pojedinačnom situacijom. Tada to moramo učiniti, osim ako ne vjerujemo da imamo opravdani glavni razlog za nastavak obrade vaših osobnih podataka.

Izravni marketing

Imate pravo zaustaviti upotrebu svojih osobnih podataka za izravne marketinške aktivnosti putem svih kanala ili odabranih kanala. Uvijek moramo udovoljiti vašem zahtjevu.

Provjera identiteta

Da bismo zaštitili povjerljivost vaših podataka, tražit ćemo od vas da potvrdite svoj identitet prije nego što nastavite s bilo kojim zahtjevom koji podnesete prema ovoj Obavijesti o privatnosti. Ako ste ovlastili treću stranu da podnese zahtjev u vaše ime, tražit ćemo od njih da dokažu da imaju vaše dopuštenje za djelovanje.

Postoji nekoliko načina na koje možete zaustaviti izravno marketinško komuniciranje od nas:

• Kliknite vezu “odjava” odnosno “unsubscribe” u bilo kojoj komunikaciji e-mailom koju vam pošaljemo. Tada ćemo zaustaviti sve daljnje e-mailove s te određene podjele.

• Ako imate račun, prijavite se na svoj račun na Samoposluga.eu, posjetite područje “Moj račun” i promijenite svoje postavke.

U našim aplikacijama možete upravljati svojim postavkama i isključiti jednu ili sve različite push obavijesti odabirom ili poništavanjem odabira relevantnih opcija u odjeljku “Postavke”. Molimo kontaktirajte Samoposluga.eu korisnički tim za brigu o kupcima e-mailom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu.

Imajte na umu da ćete možda nastaviti primati poruke kratko vrijeme nakon što promijenite svoje postavke dok se naši sustavi u potpunosti ažuriraju.

14.1. Kako koristimo vaše osobne podatke
Kada kupujete proizvod ili uslugu od Samoposluga.eu, možda ćemo dobiti kopiju podataka koje ste naveli. Ako pristanete na primanje marketinške komunikacije od nas, koristit ćemo vaše podatke za prilagodbu onoga što vam šaljemo. Slobodno možete u bilo kojem trenutku odustati od primanja marketinških komunikacija od nas. U odjeljku 7 saznajte više o upotrebi vaših podataka za marketing.

14.2. Kako naši pružatelji usluga koriste vaše osobne podatke

Kada se potom prijavite za proizvod ili uslugu od jednog od odabranih davatelja usluga, oni će prikupljati i koristiti ih prema uvjetima njihovih zasebnih pravila o privatnosti.

14.3 Zajednička upotreba vaših osobnih podataka

Dijelit ćemo podatke s pružateljima kako bismo vam donijeli relevantne ponude, ažuriranja, proizvode i usluge te popuste koji nagrađuju vašu odanost našim robnim markama.

Vaše podatke možemo provjeriti s odgovarajućim trećim stranama (na primjer kreditnim agencijama) prije nego što vam pošaljemo promocije za naše proizvode financijskih usluga, kako bismo osigurali da su vaši podaci točni i da ispunjavaju naše zakonske i regulatorne obveze te da prilagodimo te ponude vama.

Budite uvjereni da će se svi zahtjevi za proizvode financijskih usluga ocjenjivati ​​od slučaja do slučaja.

Ako smatrate da se s vašim podacima nije pravilno postupalo ili ste nezadovoljni našim odgovorom na bilo koji zahtjev koji ste nam uputili u vezi s korištenjem vaših osobnih podataka, imate pravo podnijeti žalbu međuostalim Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti.

Možete im se obratiti pozivom na broj + 385 (0)1 700 70 07 . Ili idite na mrežu hakom.hr/default.aspx?id=59 (imajte na umu da ne možemo biti odgovorni za sadržaj vanjskih web stranica)

Ako se nalazite izvan Republike Hrvatske, imate pravo podnijeti žalbu nadležnom regulatoru za zaštitu podataka u vašoj zemlji prebivališta. Pojedinosti se mogu naći u odjeljku 16.

Za sve kupce koji nisu iz Republike Hrvatske, te kupuju izvan Republike Hrvatske

Kada dajete narudžbu na Samoposluga.eu, pregledavate našu web stranicu, uključujući analitiku i istraživanje upotrebe web stranica, i/ili pristajete na primanje izravnih marketinških elektroničkih komunikacija kako je opisano u ovoj Obavijesti o privatnosti i našoj Obavijesti o kolačićima, vaše ćemo osobne podatke obrađivati mi ili drugi u naše ime. Naravno, i dalje imate pravo tražiti od nas da ne obrađujemo vaše podatke na ove načine, a ako to učinite, mi ćemo uvažiti vaše želje. 

Ponekad ćemo morati prenositi vaše osobne podatke između zemalja kako bismo mogli omogućiti isporuku robe ili usluga koje ste zatražili. Uobičajenim tijekom poslovanja prenosit ćemo vaše osobne podatke u Republiku Hrvatsku, a možemo ih prenijeti i trećim stranama koje se nalaze u Republici Hrvataskoj izvan vaše zemlje prebivališta. 

Nastojat ćemo osigurati da se poduzmu razumni koraci kako bi se osiguralo da sve takve treće strane izvan vaše države prebivališta neće koristiti vaše osobne podatke osim za usluge koje pružaju i za koje im trebaju osobni podaci, te da na odgovarajući način zaštite povjerljivost i privatnost vaših osobnih podataka.

Osigurati ćemo da bilo koja treća strana obrađuje vaše osobne podatke samo u skladu sa svojim legitimnim interesima. Ove treće strane mogu podlijegati zakonima koji se razlikuju od zakona koji se primjenjuju u zemlji u kojoj prebivate. Ne poduzimamo aktivno korake kako bismo osigurali da bilo koji inozemni primatelj vaših osobnih podataka bude u skladu sa zakonima koji vrijede u vašoj zemlji.  

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našoj korisničkoj službi, a mi ćemo odgovoriti u vašem lokalnom vremenskom roku. Da biste se žalili na navodno kršenje ove Obavijesti o privatnosti ili naših zakonskih obveza o privatnosti, dostavite nam što je moguće više detalja u vezi s vašom žalbom. Bilo koju žalbu zbog povrede privatnosti shvatit ćemo ozbiljno i svaka će se žalba procijeniti s ciljem pravodobnog i učinkovitog rješavanja bilo kojeg problema.

Australija

U svrhu ove Obavijesti o privatnosti, “osobni podaci” podrazumijevaju bilo koju informaciju ili mišljenje o identificiranoj osobi ili pojedincu koji je razumno prepoznatljiv, bez obzira jesu li podaci ili mišljenje istiniti ili je mišljenje zabilježeno u materijalnom obliku.

Predani smo čuvanju vaših osobnih podataka i koristit ćemo sve razumne mjere predostrožnosti kako bismo ih zaštitili od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa ili promjene. Međutim, osim u onoj mjeri u kojoj se odgovornost ne može isključiti zbog djelovanja zakona, isključujemo svu odgovornost (uključujući nehaj) za posljedice neovlaštenog pristupa, otkrivanja, zlouporabe ili gubitka ili oštećenja vaših osobnih podataka. Ništa u ovoj Obavijesti o privatnosti ne ograničava, isključuje ili mijenja ili namjerava ograničiti, izuzeti ili izmijeniti bilo koja zakonska prava potrošača prema bilo kojem primjenjivom zakonu, uključujući the Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

Osobne podatke pohranjujemo u računalne baze podataka i poduzet ćemo razumne fizičke i elektroničke sigurnosne mjere kako bismo zaštitili sve evidencije koje imamo i koje sadrže vaše osobne podatke. 

Ako ste u Australiji, možete podnijeti žalbu našoj korisničkoj službi koja će vam uzvratiti odgovorom u roku od 30 dana. Ako vam se ne uzvratimo odgovor ili niste zadovoljni odgovorom koji dobijete, možete uputiti žalbu prema: Office of the Australian Information Commissioner.

Kanada

Ako predate zahtjev za zaustavljanjem izravne marketinške komunikacije od nas, to neće trajati duže od 10 dana.

Budući da se vaši podaci mogu prenijeti trećim stranama izvan zemlje u kojoj se nalazite, lokalna policija ili druga izvršna, regulatorna ili vladina tijela mogu imati pristup tim podacima sa ili bez znanja Samoposluga.eu. Osobnim podacima koje obrađujemo mogu pristupiti osobe unutar naše firme ili naši treći pružatelji usluga, kojima je potreban takav pristup radi izvršavanja svrha naznačenih u ovoj Obavijesti o privatnosti ili drugih svrha koje mogu biti dopuštene ili zahtijevane primjenjivim zakonom. Osobni podaci koje prikupljamo čuvaju se prvenstveno u Republici Hrvatskoj.   

Ako smatrate da se s vašim podacima nije pravilno postupalo ili ste nezadovoljni našim odgovorom na bilo koji zahtjev koji ste nam uputili u vezi s korištenjem vaših osobnih podataka, imate pravo podnijeti žalbu prema Office of the Privacy Commissioner of Canada ili u nekim kanadskim provincijama, vaš lokalni Privacy Commissioner.

Malezijski

Izrazi korišteni u ovoj Obavijesti o privatnosti imat će ista značenja koja su im pripisana Zakonom o zaštiti osobnih podataka iz 2010.  

Ako ste u Maleziji, možete podnijeti bilo kakva pitanja, komentare ili prigovore našoj službi za korisnike koji će vam uzvratiti odgovorom u roku od 21 dana.

Južna Koreja

Prijenos podataka koji omogućava tvrtki da isporuči robu ili usluge koje je kupac zatražio može se smatrati delegacijom.

Zemlje EU i EEP

Ako nam svoje osobne podatke šaljete izravno, to činite u sferi kućanstva ili osobnih aktivnosti. Ako želite kupiti Samoposluga.eu proizvod za svoj poslovni subjekt, kontaktirajte našu [B2B uslugu]. Ova se obavijest o privatnosti odnosi na način na koji se obrađuju svi osobni podaci koje nam dostavite.

Nadamo se da je ova Obavijest o privatnosti bila korisna u utvrđivanju načina na koji rukujemo vašim osobnim podacima i vašim pravima da ih kontrolirate.

Ako imate pitanja koja nisu pokrivena, kontaktirajte našu korisničku službu koja će vam rado pomoći:

• Pošaljite nam e-mail na KorisnickaSluzba@samoposluga.eu

Ova je obavijest zadnji put ažurirana 16/01/21