Ova web stranica je u vlasništvu i pod korištenjem Samoposluga.eu (u daljnjem tekstu “Samoposluga“, “ovoj“, “ovu“).
Pristupanjem ovoj web stranici i/ili naručivanjem putem iste ili zahtijevom dostave kupac se slaže da će biti vezan Općim uvijetima i pravilima poslovanja prikazanima ispod. Ako se ne kupac ne slaže sa time da bude vezan Općim uvijetima i pravilima poslovanja, može odbiti pristupiti i koristiti ovu web stranicu.
Opći uvijeti i pravila poslovanja vrijede u cijelosti neovisno o tome na koji način jse pristupa ovoj web stranici, ove web stranice prilagođene korištenju na mbilnim uređajima. Kada god korisnik pristupi ovoj web stranici putem mobilni umobilne aplikacije ili prilagođene verzije ove stranice mobilnim uređajima, odjeljak Općih uvijeta i pravila pod imenom “Mobilni pristup” također se primjenjuje.
Bilo kakva pitanja o Općim uvijetima i pravilima poslovanja ili povezanim pitanjima mogu se uputiti na:
email: KorisnickaSluzba@samoposluga.eu
Identitet dobavljača
Osim ako ne piše drugačije na ovoj web stranici, proizvodi i usluge koje se puužaju u skladu sa bilo kojim ugovorom izrečenim na ovoj web stranici, proizvodi i usluge koje se nude na ovoj web stranici su pružene od strane Zenta-obrt za trgovinu.
Općenito
Pristup ovoj web stranici se pruža isključivo poštivanjem Općih uvijeta i pravila poslovanja. Ovi Opći uvijeti i pravila poslovanja se također primjenjuju na sve narudžbe/zahtijeve za isporuku koje ste postavili putem ove web stranice.
Molimo pažljivo pročitajte ove Opće uvijete i pravila poslovanja te ih ispišite i zadržite za vašu referencu.
Uvjete i odredbe možemo promijeniti u bilo kojem trenutku, stoga nemojte pretpostavljati da će se isti uvjeti primjenjivati na buduće narudžbe / zahtjeve za dostavu.
Zadržavamo pravo na:
Samoposluga.eu se pobrinula za pripremu sadržaja ove web stranice. Međutim, osim u mjeri koja je propisana primjenjivim zakonom ili je drugačije utvrđeno ovim Općim uvijetima i pravilima poslovanja, Samoposluga.eu ne zastupa niti jamči za točnost ili pouzdanost bilo kojih informacija ili sadržaja o bilo kojim proizvodima ili uslugama, programima, oglasima ili reklamama (nadalje označenima skupno kao Materijalima) sadržanima na ovoj web stranici, distribuiranima kroz, ili povezanima linkovima, skinutima ili pristupanima sa ove web stranice (ili njezinih dijelova).
U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim primjenjivim zakonima, Samoposluga.eu ovim isključuju odgovornost za bilo kakve zahtjeve, gubitke, potraživanja ili bilo kakvu štetu u svezi s ovom web stranicom ili Materijalima, uključujući, bez ograničenja, izravne, neizravne, slučajne ili posljedične gubitke ili štete, bilo da su nastale iz gubitka dobiti, gubitka prihoda, gubitka podataka, gubitka uporabljivosti ili na bilo koji drugi način i neovisno o tome je li Samoposluga.eu obaviještena o mogućnosti ili nastanku takvog gubitka ili ne. Prethodno izrečeno će se primjenjivati ako takvi zahtjevi, gubici ili šteta nastanu deliktom, ugovorom, nemarom, prema zakonu ili na neki drugi način.
Ništa u ovim Općim uvijetima i pravilima poslovanja ne ograničava odgovornost Samoposluga.eu za prijevaru ili smrt ili osobne ozljede proizašle iz našeg nemara.
Ako ste potrošač, vaša zakonska prava nisu uskraćena.
Poveznice (linkovi)
Određene poveznice na ovoj web stranici dovest će vas do web stranica koja nisu pod nadzorom Samoposluga.eu. Kada se aktivira bilo koja od ovih poveznica, napustit ćete web stranicu Samoposluga.eu, a Samoposluga.eu nema kontrolu i neće prihvatiti odgovornost za bilo koji materijal ili uslugu sadržanu na bilo kojoj web stranici koja nije pod nadzorom Samoposluga.eu niti postojanje takvih poveznica predstavlja bilo kakvu potvrdu ili neko drugo prihvaćanje odgovornosti ili obveze od strane Samoposluga.eu za bilo koje materijale ili usluge koji su dostupni na takvim web stranicama. Naša politika povezivanja detaljno je opisana u odjeljku 4. ovih Općih uvijeta i pravila.
Osim u mjeri koja je propisana primjenjivim zakonom ili je drugačije utvrđeno ovim Uvjetima i odredbama, Samoposluga.eu ne zastupa, ili daje garancije, u pogledu bilo kojih nastojanja za pragledom sadržaja web stranica na koje su povezane poveznice (linkovi) ili bilo gdje u Servisima, ili bilo kojim Materijalima i u skladu sa time Samoposluga.eu ne prihvaća bilo kakvu odgovornost za točnost, poštivanje autorskih prava, zakonitost ili pristojnost bilo kojih informacija, materijala ili drugog sadržaja koji se nalaze na web stranicama navedenim na Servisima ili Materijalima, niti garantira niti podržava bilo kakvo oglašavanje od trećih strana kroz Servise kao i kroz poveznice koje vode istima a koje se nalaze na drugim web stranicama.
Odgovornost za sve informacije ili sadržaj koje prenosi bilo koja funkcionalnost dostupna na ovoj web stranici (uključujući bilo koje mobilne aplikacije ili verziju web stranice optimiziranu za upotrebu na mobilnim uređajima), uključujući mrežne/online pozivnice, e-razglednice (e-cards), email ili slanje prijateljima je odgovornost vas, pošiljatelja. Potvrđujete da korištenjem ove usluge nećete prenositi materijal koji bi se mogao smatrati uvredljivim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprikladnim. Samoposluga.eu ne može biti izravno ili neizravno odgovorna za sadržaj bilo koje takve funkcije, niti za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koju biste mogli pretrpjeti kao rezultat upotrebe ove usluge. Ovime pristajete na naknadu štete Samoposluga.eu i svakom članu korporativne grupe u kojem je sastavu Samoposluga.eu i pod kojim je sastavom Samoposluga.eu za svaki takav gubitak koji je mogao nastati.
Ako je bilo koja odredba ovih izjava o odricanju odgovornosti i izuzeća nezakonita, ništavna ili iz bilo kojeg razloga neprovediva, tada će se ta odredba smatrati odvojenom i neće utjecati na valjanost i izvršnost preostalih odredbi.
Ništa u ovim Općim uvijetima i pravilima neće umanjiti vaša zakonska prava koja se odnose na neispravne ili pogrešno opisane proizvode. Za daljnje informacije o svojim zakonskim pravima obratite se lokalnim vlastima.
Kupci će se morati registrirati za korištenje usluga dostupnih s ove web stranice. Samoposluga.eu može odbiti zahtjev za registraciju po vlastitom nahođenju. Registracijom za usluge vi kao kupac se slažete s ovim Općim uvijetima i pravilima te se slažete da:
Ograničeni predmeti
Da bi bili u skladu zakonima, neki proizvodi i usluge na ovom web mjestu dostupni su samo određenim kategorijama kupaca (poput osoba starijih od 18 godina) (“Ograničeni predmeti“). Vrste predmeta koje spadaju u kategoriju Ograničeni predmeti uključuju analgetike, alkohol, plin butan, određene CD-ove / DVD-ove / igre, cigarete i duhanske proizvode, e-cigarete, pirotehnička sredstva, iskrice, vatromete, pjenušce, noževe / oštrice žileta, vrtlarstvo alata, lutrijske listiće i grebalice, party poppersa, otapala i benzina.
Stvaranje ugovora i ugovaranje elektroničkim putem
Tehnički koraci potrebni za stvaranje ugovora između vas i nas su sljedeći:
Neprihvaćanje narudžbe može biti rezultat jednog od sljedećeg:
Ugovor ili bilo koja narudžba sklopit će se na hrvatskom jeziku. Ako su vam potrebne bilo kakve informacije u vezi s narudžbama koje ste poslali Samoposluga.eu, molimo vas da pišete timu za korisničku podršku Samoposluga.eu, čiji su detalji navedeni u gore navedenom odjeljku.
Sve ćemo vaše osobne podatke tretirati kao povjerljive. Držati ćemo ih na sigurnom poslužitelju i u potpunosti ćemo se pridržavati svih važećih propisa o privatnosti i potrošačkih zakona. Ako želite pročitati više o tome kako prikupljamo, gdje prikupljamo ili kako koristimo vaše osobne podatke, pogledajte našu Obavijesti o privatnosti. U Obavijesti o privatnosti također možete pronaći informacije o tome kako prestati primati marketinške informacije.
Kolačići
Molimo pogledajte našu politiku o kolačićima da biste saznali više o tome koje kolačiće koristimo, njihovoj prirodi, namjeni i povezanoj upotrebi vaših osobnih podataka na web mjestu Samoposluga.eu.
Dostava je dostupna u ograničenim područjima.
Zadržavamo pravo ograničenja isporuke na određenim područjima. To uključuje pravo na povlačenje naših usluga na adrese pojedinačnih kupaca ako više puta niste dostupni za dostavu svoje kupovine u odabrano vrijeme termina ili u drugim iznimnim okolnostima.
Dostava i termini preuzimanja dostave
Dostava i vrijeme zaprimanja dostave ovise o više stvari, uključujući i o adresi dostave te dostupnosti pojedinih proizvoda.
Kod primitka poizvoda na vašoj adresi, morate vi ili vaš imenovani predstavnik potpisati primitak proizvoda odnosno narudžbe. Proizvodi se neće ostavljati bez nadzora, na primjer u garaži. Ako u neželjenoj situaciji nitko ne može prihvatiti i potpisati vašu dostavu, naš će vozač ili poštanska služba koja dostavlja narudžbu ostaviti karticu u kojoj će zatražiti da se što prije obratite Samoposluga.eu službi za korisnike ili poštanskoj dostavnoj službi kako biste dogovorili alternativnu dostavu. vrijeme. Ponovna isporuka ovisi o dostupnosti. Ako ne uspijete preurediti dostavu, vaša će narudžba biti otkazana.
Ako nas niste kontaktirali kako bismo preuredili neuspjelu dostavu ili preuzimanje u roku od 24 sata, vaša će narudžba biti otkazana, a troškovi vaše narudžbe (bez troškova pokvarljivih predmeta i svih ostalih povezanih troškova) vratit će vam se.
Ako vaš imenovani predstavnik nema 18 godina ili više, nećemo isporučiti nikakve proizvode, uključujući one koji su stavke s ograničenjem (kako je definirano u odjeljku 1 “Korištenje web stranice” gore). Naši vozači primjenjuju našu ” Politiku izazova 25“, pa će se zatražiti dokaz starosti ako osoba koja prima proizvode izgleda mlađa od 25 godina.
Prema Zakonu, zabranjeno je za bilo koju osobu mlađu od 18 godina kupiti ili pokušavati kupiti opojni alkohol ili za bilo koju osobu stariju od 18 godina koja kupuje opojni alkohol u ime bilo koje osobe mlađe od 18 godina.
Samoposluga.eu je predana pridržavanju zakonskih i socijalnih obveza kao prodavač alkoholnih pića i drugih ograničenih predmeta. Da bi to postigla, Samoposluga.eu je uvela niz kontrolnih provjera tijekom postupka kupnje i fizičke distribucije (npr. Potvrda vašeg datuma rođenja i traženje formalne identifikacije bilo koga za koga smatraju da je mlađi od odgovarajuće dobi (tj. 25 godina) stara u skladu s našom Politikom izazova 25) a koji je kupac ili primatelj isporuke.
Prihvaćajući ove Opće uvijete i pravila poslovanja, pristajete pružiti Samoposluga.eu istinite i točne podatke i ponašati se u skladu s njima i zakonskim obvezama, uključujući Zakonske propise povezane s konzumacijom alkoholsnih sredstava. U svrhu istoga, svaki alkohol uključen u vašu narudžbu će biti prisvojen ugovoru u istom središnjem, licenciranom prostoru u kojem se vrši vaša uplata i u kojem se sklapa ugovor o prodaji. To jednostavno znači da će se prodaja bilo kojeg alkohola uključenog u vašu narudžbu odvijati u takvim prostorijama. To na vas nema nikakav praktični učinak osim poboljšanja ispunjenja vaših narudžbi koje sadrže alkohol, niti utječe na naše politike usmjerene na sprječavanje isporuke alkohola maloljetnicima.
Naša politika povrata novca
Naša politika dobre volje
Pored vaših zakonskih prava prema potrošačkim zakonima u Hrvatskoj, imamo i politiku dobre volje. Prema našoj politici dobre volje, u roku od 16 dana nakon što ste od nas primili svoje proizvode, niste u potpunosti zadovoljni njima, možete ih vratiti na našu adresu zajedno s dokazom o kupnji, a mi ćemo vam vratiti ili zamijeniti vraćene predmete iako možda više nemate zakonsko pravo da to učinite. Vrijednost predmeta vratit ćemo na isti način plaćanja koji ste koristili kad ste ih kupili kod nas, osim ako nemate odgovarajući dokaz o kupnji. Ako vi ne dostavite adekvatan dokaz o kupnji, umjesto toga možemo odabrati povrat novca za vraćene stavke davanjem poklon kartice Samoposluga.eu ili bonova za ekvivalentnu vrijednost vraćenih predmeta. Naša pravila dobre volje su diskrecijska i iz njih se isključuju neki predmeti kao što su predmeti koje vi upotrebljavate ili oštećujete, predmeti na kojima ste oštetitli pečat, ambalažu ili omot, pokvarljivi te kratkotrajni predmeti uključujući neke vrste hrana i cvijeće po narudžbi, te druge predmete i usluge koji su personalizirane naravi.
Vaša zakonska prava
Vaša druga zakonska prava na povrat, popravak ili zamjenu prema potrošačkim zakonima
Prema potrošačkim zakonima u Hrvatskoj, moramo vam dostaviti našu robu onako kako je opisana, prikladnu za namjenu i mora biti zadovoljavajuće kvalitete. Ako vam pružamo usluge, moramo ih pružiti s razumnom pažnjom i vještinom.
Internetske kupnje: Kupci moraju obavijestiti trgovca da žele odustati u roku od 14 dana od primanja robe. Kupci tada imaju 14 dana da vrate robu nakon što je trgovac obaviješten. Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka robe.
U skladu sa zakonima u Republici Hrvatskoj, ako je vaš proizvod digitalni sadržaj (na primjer glazba, DVD-ovi ili računalni softver), ako je neispravan, imate pravo na popravak ili zamjenu ili ako se kvar ne može otkloniti, ili ako to nije ispravljeno u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti, možete vratiti dio novca ili sav novac. Ako uspijete pokazati da je kvar oštetio vaš uređaj i da nismo upotrijebili razumnu pažnju i vještinu, možda ćete imati pravo na popravak ili naknadu.
Ako ste kupili usluge od nas, u skaldu za zakonima o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj, možete zatražiti da ponovimo ili popravimo uslugu ako se ona ne obavi s razumnom pažnjom i vještinom ili možete dobiti povrat novca ako ju ne možemo popraviti. Ako niste unaprijed dogovorili cijenu s nama, ono što trebate platiti mora biti razumno. Ako se prethodno niste dogovorili za vrijeme, to se mora obaviti u razumnom roku.
Ako želite ostvariti svoja zakonska prava na odbijanje proizvoda, morate nam ih poslati natrag ili, ako nisu prikladni za slanje, dopustite da ih preuzmemo od vas). Platit ćemo troškove poštarine ili preuzimanja.
Mogu postojati neke iznimke od ovih prava, na primjer za one dolje navedene proizvode i usluge gdje iz higijenskih, sigurnosnih ili zakonskih razloga ne možemo vratiti novac ili zamijeniti predmete, osim ako su neispravni, nisu onakvi kakvim su opisani, nisu primjereni svrsi ili nemaju zadovoljavajuću kvalitetu: Rashlađeni i smrznuti proizvodi (uključujući hranu po narudžbi); Dječja hrana i mlijeko; Poklon kartice, Bonovi i e-dopune; Vatromet; Lutrijske ulaznice i ogrebotine; Duhan, cigarete, duhanski proizvodi i cigare; Nezapakovani DVD-ovi, CD-ovi ili video igre; Nezapakovana naušnice ili dodaci za kosu; Nezapakovana posteljina.
Ništa od navedenog ne utječe na vaša zakonska prava.
Imate dodatna prava otkaza ako naručujete proizvode putem interneta. Oni su opisani u nastavku u odjeljku pod nazivom “Prava otkazivanja“.
Prava otkazivanja
Pojedinosti naše politike dobre volje, kao i opis vaših prava na povrat, popravak ili zamjenu, kao što je gore opisano u ovom odjeljku 3.
Također imate pravo prema potrošačkim zakonima u Republici Hrvatskoj otkazati svoju narudžbu ako s nama ugovarate putem Interneta ili putem telefona i, ako to želite, Samoposluga.eu vratit će vam novac ili zamijeniti sve proizvode ako nam ih vratite u roku od 14 dana nakon dana kada ste ih primili (sve dok niste nerazumno ili nepotrebno koristili ili oštetili ih ili njihovu ambalažu).
Mogu postojati neke iznimke poput onih dolje navedenih kada iz higijenskih, sigurnosnih ili zakonskih razloga ne možemo vratiti novac ili zamijeniti predmete, osim ako su neispravni, nisu onakvi kakvim su opisani, nisu primjereni svrsi ili nemaju zadovoljavajuću kvalitetu: Rashlađeni i smrznuti proizvodi (uključujući hranu po narudžbi); Dječja hrana i mlijeko; Poklon kartice, Bonovi i e-dopune; Vatromet; Lutrijske ulaznice i ogrebotine; Duhan, cigarete, duhanski proizvodi i cigare; Nezapakovani DVD-ovi, CD-ovi ili video igre; Nezapakovana naušnice ili dodaci za kosu; Nezapakovana posteljina.
Također ćemo izvršiti povrat novca za sve usluge do 14 dana nakon što vam pismeno potvrdimo da smo prihvatili vašu narudžbu za njih. Ipak, nakon što obavimo usluge, možda nećete moći povratiti novac ako ste se predomislili.
Ako želite iskoristiti svoje pravo otkaza za proizvode koje ste naručili putem interneta, dužni ste zadržati posjed proizvoda i razumno se brinuti za njih ili nam ih vratiti.
Ako odlučite otkazati proizvode koje ste naručili putem interneta, nadoknadit ćemo vam (metodom koju ste koristili za plaćanje originalne transakcije) iznos proizvoda na koje se primjenjuju prava na otkazivanje. To uključuje troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji nastaju ako odaberete vrstu dostave koja nije naša uobičajena i najjeftinija metoda isporuke). Od povrata sredstava možemo umanjiiti odštetu za gubitak vrijednosti bilo kojeg isporučenog proizvoda ako je gubitak rezultat nepotrebnog i/ili nestručnog rukovanja vama. Naknadu ćemo izvršiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo od vas isporučene proizvode.
Molimo kontaktirajte Samoposluga.eu korisnički tim za brigu o kupcima e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu sa svim pitanjima i slijedite postupak naveden u nastavku.
Obavijest o otkazivanju narudžbe mora se dati e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu ili u pisanom obliku timu za korisničku podršku Samoposluga.eu, detalji navedeni gore u “1. Korištenje web stranice“. Alternativno, možete nam poslati i obrazac za otkazivanje koji se ovdje može preuzeti.
Opće odredbe o plaćanju
Za plaćanje vaše kupovine može se koristiti bilo koja od sljedećih kartica: Visa Debit, Maestro, MasterCard, Visa Credit, Diners, American Express.
Postoji ograničenje od deset poklon-bonova po transakciji za Prehrana, Vino, Cvjećarnica i Pokloni.
Ako se plaćanje dijelom ili u cijelosti vrši poklon bonom (poklon karticom), poklon bon se može primijeniti na narudžbu samo jednom. Ako se poklon bon doda u narudžbu, a ista se naknadno uređuje i uveća joj se vrijednost, daljnja sredstva s iste darovne kartice se ne mogu preuzeti čak i ako su dostupna sredstva na poklon bonu.
Svi kupci koji sujeluju u kupovini, bilo da je riječ o registriranim kupcima ili trećim stranama, od njih će se tražit da pruže način identifikacije osobe koja plaća kupnju. Identifikacija mora odgovarati imenu vlasnika kartice prikazanom u pojedinostima o plaćanju na stranici za plaćanje (checkout). Sama kartica neće biti potrebna.
Putem svoje banke ili davatelja kreditnih/debitnih kartica možda ćete imati pravo otkazati plaćanje ili zatražiti da se takvi iznosi ponovno pripišu vašoj platnoj kartici ako je druga osoba koja nije djelovala u vaše ime prijevarno koristila vašu platnu karticu.
Politika sigurnosti plaćanja
Sve vaše osobne podatke ćemo tretirati kao povjerljive. Držati ćemo ih na sigurnom poslužitelju i u potpunosti ćemo se pridržavati svih važećih propisa o privatnosti i potrošačkih zakona. Ako želite pročitati više o tome kako prikupljamo, gdje prikupljamo ili kako koristimo vaše osobne podatke, ovdje pogledajte našu Obavijest o privatnosti. U Obavijesti o privatnosti također možete pronaći informacije o tome kako prestati primati marketinške informacije.
Sigurnost kreditne kartice prilikom internetske
Samoposluga.eu shopping usluga koristi tehnologiju Secure Sockets Layer (SSL) za šifriranje vaših podataka dok nam se prenose. Ova je tehnologija osmišljena kako bi smanjila rizik da netko drugi može narušiti vašu privatnost prilikom internetske kupnje s nama.
Pružamo vam mogućnost pohrane podataka o vašoj kartici kod nas, tako da možete ponovno naručiti kod nas, bez potrebe za unosom vaših podataka. Kako bismo zaštitili podatke o vašoj kartici, prikazujemo samo posljednje četiri znamenke broja vaše pohranjene debitne/kreditne kartice na našoj web stranici, kada ste prijavljeni na svoj račun ‘Moj račun’. Ako ne želite pohraniti podatke o svojoj kartici kod nas, možete ih umjesto toga unijeti svaki put kada naručujete putem internetske usluge za kupnju hrane Samoposluga.eu.
Vaše podatke o plaćanju držimo na zaštićenom šifriranom poslužitelju, a pristup tim podacima interno je osiguran unutar tvrtke Samoposluga.eu. Brojeve kartica šifriramo pomoću sigurnosnog sustava koji je uobičajeni standard na koji se oslanjaju glavne financijske i bankarske institucije, a zove se Triple DES (Data Encryption Standard).
Pogreške/nestašice, neispunjavanje narudžbi i ograničenja količine
Ako postoje pogreške ili nedostaci u onome što vam isporučujemo, molimo da se na njih upozori Samoposluga.eu tim Korisničke službe za pomoć kupcima (koristeći podatke za kontaktu navedene u odjeljku 1) što je prije moguće i po mogućnosti u roku od sedam dana nakon isporuke ili preuzimanja.
Samoposluga.eu mogže odbiti ispuniti bilo koju narudžbu ili može ograničiti broj jedinica proizvoda po kupcu ili narudžbi (uključujući sve kupnje predmeta u promociji ili posebne ponude). To se odnosi na sve narudžbe.
Prehrambene informacije
Samoposluga.eu na ovoj je web stranici izradila prehrambene podatke za opće informiranje javnosti. Sadrži informacije prikupljene iz različitih izvora i, iako Samoposluga.eu vjeruje da su točne u trenutku objavljivanja, u mjeri u kojoj je to dopušteno primjenjivim zakonom i osim ako nije drugačije određeno u ovim Općim uvjetima i pravilima poslovanja, Samoposluga.eu ne preuzima nikakvu odgovornost za, i ne promovira niti daje daje bilo kakvo jamstvo u pogledu točnosti ili cjelovitosti podataka.
Opća politika cijena
Navedene cijene uvijek se procjenjuju iz niže navedenih razloga, ali uvijek će vam se naplatiti cijena u trgovini na dan isporuke ili preuzimanja. Imate pravo vratiti bilo koji proizvod s vozačem ili izravno u poslovnicu ako imate bilo kakvih problema s naplaćenim cijenama, a mi ćemo vam vratiti iznos koji vam je naplaćen za taj proizvod.
Cijene i dostupnost posebnih ponuda mogu se razlikovati za buduće isporuke.
Svi popusti na posebne ponude, poput ponude mješovitih vina i ponuda s više vrijednosti, odbit će se u trgovini.
Kada se ponude s više vrijednosti primjenjuju na skup predmeta s različitim cijenama, štedni ili besplatni artikl odnosi se na najjeftiniji predmet.
Jedinična cijena proizvoda koji se važu i prikazuju na web mjestu izračunava se na ocijeđenoj težini, gdje je to primjenjivo.
Izmjereni predmeti poput voća mogu se razlikovati u težini od naručenih.
Ako je artikl nedostupan i ako ste naznačili da prihvaćate zamjenu, pružit će se alternativa koja može utjecati na cijenu koju plaćate. Ako artikl zamijenimo skupljim, platit ćete samo nižu od dvije cijene (ako je predmet koji zamjenjujemo fiksne težine i stoga ima poznatu cijenu). Po isporuci bit ćete upoznati s nedostupnim predmetima i njihovim zamjenama. Imate pravo odbiti bilo koju ponuđenu zamjenu, a mi ćemo vam vratiti iznos koji vam je naplaćen za taj proizvod.
Cijene navedene na web mjestu uključuju PDV koji se plaća.
Naknade za dostavu i naplatu za internetsku kupnju
Naknade se primjenjuju na određene isporuke i naplate za vaše narudžbe putem interneta, osim ako ne ispunjavate uvjete za besplatnu uslugu dostave. Besplatna dostava odnosi se samo na odabrane poštanske brojeve.
Da biste se kvalificirali za besplatnu dostavu, prilikom kupovine putem interneta morate ispuniti minimalnu potrošnju na namirnice i/ili hranu po narudžbi:
– 200 kn za dostavu.
Zadržavamo pravo izmjene troškova dostave i zahtjeva minimalne potrošnje. Oni će biti jasno definirani tijekom postupka plaćanja.
Plaćanje
Ako ste rezervirali dostavu i na stranici za plaćanje uneseni su nevaljani podaci o kartici, tim Korisničke službe za pomoć kupcima Samoposluga.eu će vas kontaktirat kako bi zatražili detalje o plaćanju telefonom prije nego što se izvrši isporuka.
Dodatne pojedinosti potražite u gornjim Općim odredbama o plaćanju.
Izmjene i dopune narudžbi
Izmjene narudžbi namirnica moraju se izvršiti do 12 sati na dan prije isporuke. Hrana po narudžbi (nenamirnice) može se dodati samo ako je s dovoljno vremena unaprijed dana obavijest o tome. Pojedinosti o otkaznom roku prikazuju se uz svaki proizvod.
Izmjene sezonskih narudžbi
Izmjene i dopune hrane po narudžbi (osim namirnica) za Božić moraju se izvršiti do ponoći 15. prosinca. Izmjene i dopune novogodišnjih narudžbi moraju se izvršiti do ponoći 21. prosinca.
Informacije o zemlji podrijetla
Samoposluga.eu pruža podatke o zemlji podrijetla za rasute i predpakirane proizvode od voća i povrća gdje je to moguće.
Za proizvode koji se prodaju putem interneta s više od jedne zemlje podrijetla, prikazat će se sve moguće zemlje ako je to moguće.
Imajte na umu da se u iznimnim okolnostima stvarna zemlja podrijetla može razlikovati od popisa prikazanog na mreži.
Kupci koji su naručili ove artikle putem web stranice Samoposluga.eu moći će provjeriti stvarnu zemlju porijekla na artiklima nakon što su proizvodi primljeni.
Ako kupac nije zadovoljan artiklom zbog zemlje podrijetla, kupac ga može odbiti na mjestu isporuke ili kako je gore navedeno u odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Svaki povrat za neželjene vraćene predmete izvršit će se nakon što su proizvodi vraćeni.
Molimo vas da kontaktirate Samoposluga.eu tim Korisničke službe za brigu o kupcima e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu ako imate bilo kakvih pitanja.
Slijedivost govedine i teletine
Pružamo informacije o sljedivosti govedine i teletine koje se prodaju putem naših brojača usluga onim kupcima koji to zahtijevaju.
Nekuhana govedina i teletina koja je začinjena ili prerađena (poput govedine u umaku s roštilja, govedine Wellington, pljeskavice od govedine, i slično) nisu obuhvaćene. Niti je iznutrica niti mljeveno meso.
Podaci o sljedivosti mogu se dostaviti samo ako su zatraženi u trenutku naručivanja putem interneta. Molimo pogledajte “Kako mogu zatražiti informacije o sljedivosti govedine/teletine?” u odjeljku “POMOĆ” na web stranici kako bi se slijedio ispravan postupak.
Promotivni uvjeti koji se koriste na web stranici
Na našoj web stranici često koristimo određene pojmove i promotivne značajke koji imaju sljedeća značenja:
“Promotivne reklame” odnose se na promotivni sadržaj koji je kreirala Samoposluga.eu zajedno s dobavljačima predstavljenih proizvoda.
“Predloženi” proizvodi su oni proizvodi za koje se Samoposluga.eu dogovorila da će ih promovirati s relevantnim dobavljačem i stoga će se pojaviti na vrhu rezultata pretraživanja.
Samoposluga.eu jamčevine i povrati
Kupce pokriva naše jamstvo kvalitete za svaki proizvod, što znači da će naši proizvodi biti zadovoljavajuće kvalitete, prilagoditi se svojoj svrsi i odgovarati našem opisu njih vama. Ako vam isporučimo proizvod koji ne udovoljava tim zahtjevima, možete nas kontaktirati radi popravka ili zamjene ili, ako to nije moguće, radi povrata novca.
Ako kupac nije zadovoljan kupljenom stavkom, kupac je može odbiti na mjestu isporuke ili kako je gore navedeno u odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Molimo kontaktirajte Samoposluga.eu tim Korisničke službe za brigu o kupcima e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu sasvim pitanjima i slijedite postupak naveden u gornjem odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Ništa u ovim Općim uvijetima i pravilima poslovanja neće smanjiti vaša zakonska prava koja se odnose na neispravne ili pogrešno opisane proizvode. Za daljnje informacije o svojim zakonskim pravima obratite se lokalnim vlastima.
Svaki povrat uplate za neželjene zamjene ili vraćene predmete izvršit će se nakon što su proizvodi vraćeni.
Pružene su slike koje pomažu u prepoznavanju proizvoda. Zbog redizajna pakiranja i poboljšanja, one možda ne odražavaju točno pakiranje koje ste dobili.
Internetsko rješavanje sporova
Ako nakon što slijedite naš interni postupak za žalbe i dalje smatrate da nismo na zadovoljavajući način riješili vašu žalbu, možete pristupiti platformi Europskog povjerenstva za internetsko rješavanje sporova slijedeći ovu vezu.
Hrana po narudžbi
Načini
Paleta proizvoda “Hrana po narudžbi” dostupna je za naručivanje:
Sve narudžbe podliježu primjenjivoj minimalnoj vrijednosti narudžbe.
Naknade za uslugu dostave i preuzimanja
Pogledajte gornje odjeljke pod nazivom “Naknade za dostavu i naplatu za internetsku kupnju” i “Naknade za dostavu” pomoću usluge ‘mi dostavljamo’ za informacije o naknadama za dostavu i naplatu.
Plaćanje
Ako ste rezervirali dostavu hrane po narudžbi putem interneta, podaci o kartici za plaćanje potrebni su za osiguranje vaše narudžbe.
Svaki kupac koji želi otkazati narudžbu mora to učiniti prije 11:45 sati dan prije preuzimanja kako bi izbjegao naplatu.
Dodatne pojedinosti potražite u gornjim Općim odredbama o plaćanju.
Izmjene i dopune narudžbi
Izmjene narudžbi namirnica moraju se izvršiti do 12 sati na dan prije isporuke. Međutim, proizvodi proizvedeni po narudžbi mogu se dodati samo ako se obavijest dostavi dovoljno vremena unaprijed.
Pojedinosti o otkaznom roku prikazuju se uz svaki proizvod.
Jamčevine i povrati Hrane po narudžbi
Kupce pokriva naše jamstvo kvalitete za svaki proizvod, što znači da će naši proizvodi biti zadovoljavajuće kvalitete, odgovaraju svojoj svrsi i odgovaraju našem opisu. Ako vam isporučimo proizvod koji nije zadovoljavajuće kvalitete, možete nas kontaktirati radi popravka ili zamjene ili, ako to nije moguće, radi povrata novca. Ako kupac nije zadovoljan stavkom, kupac je može odbiti na mjestu isporuke ili kako je gore navedeno u odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Molimo kontaktirajte Samoposluga.eu tim Korisničke službe za brigu o kupcima e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu sasvim pitanjima i slijedite postupak naveden u gornjem odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Ništa u ovim Općim uvijetima i pravilima poslovanja neće smanjiti vaša zakonska prava koja se odnose na neispravne ili pogrešno opisane proizvode. Za daljnje informacije o svojim zakonskim pravima obratite se lokalnim vlastima.
Svaki povrat uplate za neželjene zamjene ili vraćene predmete izvršit će se nakon što su proizvodi vraćeni.
Pružene su slike koje pomažu u prepoznavanju proizvoda. Zbog redizajna pakiranja i poboljšanja, one možda ne odražavaju točno pakiranje koje ste dobili.
Najam čaša i ostalog pribora za jelo
Služba dostave Samoposluga.eu
Dostava je dostupna samo na odabranim poštanskim brojevima. Usluga je dostupna samo u odabranim poslovnicama.
Kupovina i dostava
Kupovina mora biti završena na vrijeme za isporuku. Za dostavu istog dana nakon 13 sati morate obaviti kupnju do 12 sati (imajte na umu da isporuke istog dana ne postoje prije 13 sati). Za isporuku sljedećeg dana morat ćete obaviti kupnju prije zatvaranja skladišta.
Sve isporuke moraju se rezervirati prije datuma isporuke, kupnja i plaćanje mogu se izvršiti na dan isporuke poštujući gore navedena izuzeća.
Pri kupnji nas morate obavijestiti ako želite imati spakiranu svoju kupovinu u vrećice, pri čemu će vam se naplaćivati 50 lipa po vrećici ili možete u suprotnome odabrati da kupnja bude isporučena bez vrećica pričemu možemo koristiti i kartonske kutije ili druge vrste pakovanja.
Proizvodi se mogu isporučiti na dan kupnje (ovisno o roku isporuke) ili tijekom dogovorenog razdoblja isporuke sljedeći dan. Proizvodi se ni pod kojim uvjetima neće prihvatiti u obradu više od jednog dana prije dogovorenog vremena isporuke.
Proizvodi će se uvijek isporučivati na kupčevu registriranu adresu za dostavu, osim ako je prilikom rezervacije navedena druga adresa unutar područja isporuke.
Kupcima koji unaprijed rezerviraju slobodno vrijeme za dostavu, a zatim ga ne iskoriste, može se zaključati račun usluge dostave Samoposluga.eu.
Kod primitka proizvoda morate na adresi za dostavu (ili prilikom preuzimanja) potpisati primitak istih i to osobno vi ili vaš imenovani predstavnik. Ako vaš imenovani predstavnik nema 18 godina ili više, bilo koji proizvodi, uključujući one koji su stavke s ograničenjem (kako je taj pojam definiran u odjeljku 1 u gornjem dijelu teksta pod “Korištenje web stranice”), neće biti isporučeni. Proizvodi se ne mogu pri isporuci ostaviti bez nadzora, na primjer u garaži. Naši vozači primjenjuju našu “Politiku izazova 25“, pa će se zatražiti dokaz starosti ako osoba koja prima proizvode izgleda mlađa od 25 godina.
Troškovi
Svaka isporuka proizvoda u ukupnom manjem od 200 kn naplatit će se 50 kn. Za sve isporuke proizvoda u ukupnom iznosu istom ili većem od 200 kn ndostava je besplatna.
Specifična izuzeća
Po posebnim cijenama dostave se isporučuju neki proizvodi poput vruće hrane i veliki, glomazni predmeti, kao što su linije neprehrambenih proizvoda, poput velikih električnih proizvoda, proizvoda za kućanstvo kao što su npr. televizori, usisavači i slično.
Hrana koju treba konzumirati na dan kupnje mora se dostaviti istog dana. Samoposluga.eu ne preuzima nikakvu odgovornost za isporuku hrane koja je rasprodana po datumu ako se isporučuje sljedeći dan.
Samoposluga.eu jamčevine i povrati usluge dostave
Kupce pokriva naše jamstvo kvalitete za svaki proizvod, što znači da će naši proizvodi biti zadovoljavajuće kvalitete, odgovaraju svojoj svrsi i odgovaraju našem opisu. Ako vam isporučimo proizvod koji nije zadovoljavajuće kvalitete, možete nas kontaktirati radi popravka ili zamjene ili, ako to nije moguće, radi povrata novca. Ako kupac nije zadovoljan stavkom, kupac je može odbiti na mjestu isporuke ili kako je gore navedeno u odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Molimo kontaktirajte Samoposluga.eu tim Korisničke službe za brigu o kupcima e-poštom na KorisnickaSluzba@Samoposluga.eu sasvim pitanjima i slijedite postupak naveden u gornjem odjeljku “Prava na otkazivanje“.
Ništa u ovim Općim uvijetima i pravilima poslovanja neće smanjiti vaša zakonska prava koja se odnose na neispravne ili pogrešno opisane proizvode. Za daljnje informacije o svojim zakonskim pravima obratite se lokalnim vlastima.
Veze do drugih web stranica (‘linkovi’)
Samoposluga.eu želi uključiti poveznice do web stranica koje pružaju relevantne i korisne informacije za ljude zainteresirane za hranu i piće. Ne povezujemo se s osobnim web stranicama pojedinačnih osoba i nećemo svjesno pružati poveznice do web stranicana koja sadrže ilegalne, uvredljive ili obmanjujuće podatke. Ako organizacija ima regionalne ili lokalne usluge i povezane web stranice, povezat ćemo se samo na njihovo nacionalno web mjesto.
Gdje god je to moguće, težimo povezivanju s web stranicama sa sjedištem u Republici Hrvatskoj kako bismo osigurali da su informacije prikladne i relevantne za naše kupce, a poveznice na web stranicama koje nemaju sjedište u Republici Hrvatskoj uspostavit ćemo samo ako u Republici Hrvatskoj ne postoji ekvivalentna web stranica ili ako su podaci izravno relevantni za naše korisnike.
Veze će se pružati prema diskreciji Samoposluga.eu. Iako nastojimo provjeriti na web lokacijama visokokvalitetne, točne i prikladne informacije, Samoposluga.eu neće prihvatiti nikakvu odgovornost za bilo koji materijal ili uslugu sadržanu na bilo kojoj web stranici koja nije pod nadzorom Samoposluga.eu niti postojanje takvih poveznice predstavljaju bilo kakvu potvrdu ili neko drugo prihvaćanje odgovornosti ili odgovornosti od strane Samoposluga.eu za bilo koje proizvode ili usluge koji se pružaju ili su dostupni na takvim web stranicama.
Povezivanje s Samoposluga.eu
Ne morate tražiti dopuštenje za stvaranje tekstualne veze s vaše web stranice na Samoposluga.eu. Međutim, molimo vas daupotrijebite sljedeći opisni tekst: ‘Internetska kupnja, recepti, informacije o hrani i piću na Samoposluga.eu’
Ako želite koristiti grafiku ili logotip uz vezu, molimo kontaktirajte nas.
Autorska prava Samoposluga.eu. Sva prava pridržana. Nijedan dio ove web stranice ne smije se reproducirati u bilo kojem materijalnom obliku (uključujući pohranjivanje u bilo kojem mediju elektroničkim putem) bez prethodnog pismenog odobrenja tvrtke Samoposluga.eu. Svi zahtjevi za dozvolu trebaju biti upućeni Samoposluga.eu.
Ovaj odjeljak Općih uvijeta i pravila poslovanja primjenjuje se (uz ostale uvjete i odredbe) kada pristupite ovoj web stranici pomoću mobilne aplikacije ili verzije ove web stranice optimizirane za upotrebu na mobilnim uređajima (“Mobilni pristupni kanal“). Ako se ne slažete se da vas obvezuju bilo koji od ovih Općih uvijeta i pravila poslovanja, ne smijete koristiti ili pristupiti kanalu za mobilni pristup i, ako je primjenjivo, trebali biste izbrisati bilo koju mobilnu aplikaciju koja se koristi za pristup kanalu za mobilni pristup.
Kanal za mobilni pristup intenzivno koristi mobilne podatke. Odgovorni ste za bilo koje utroške mobilnih podataka (‘data charges’) ili druge troškove podataka nastale prilikom njegove upotrebe, a niti mi, niti bilo koji član Samoposluga.eu, nećemo biti odgovorni za bilo kakve troškove koji nastanu. Preporučujemo da kod mrežnog pružatelja usluga provjerite jeste li sigurni u troškove koji se mogu primijeniti.
Kanal za mobilni pristup upotrebljavat će mobilnu i/ili Wi-Fi vezu vašeg uređaja za sinkronizaciju sadržaja, uključujući recepte, katalog proizvoda na kanalu za mobilni pristup s podacima na glavnoj web stranici Samoposluga.eu.
Korištenjem Kanala za mobilni pristup za lociranje vaše blizine, pristajete da Samoposluga.eu prikuplja podatke o lokaciji sa vašeg mobilnog uređaja isključivo u svrhu pružanja detalja o vašoj najbližoj podružnici Samoposluga.eu. Samoposluga.eu koristi podatke o lokaciji anonimno i neće ih koristiti u bilo koju drugu svrhu.
Kanal za mobilni pristup namijenjen je samo korisnicima koji se nalaze u Republici Hrvatskoj.
Korisnici koji pristupaju Mobilnom pristupnom kanalu izvan Republike Hrvatske odgovorni su za potvrđivanje zakonitosti toga prema lokalnom zakonu, a također bi trebali uzeti u obzir odjeljak ovih Općih uvijeta i pravila poslovanja pod naslovom “Ograničenja dostave/naplate“.
U Samoposluga.eu vjerujemo da biste trebali moći kupovati po poštenoj cijeni bez ugrožavanja kvalitete ili usluge. Znamo da je cijena zaista važna i zato se toliko trudimo da je ispravimo. Redovito provjeravamo cijene nekih naših konkurenata koristeći ih kao referentnu vrijednost za industriju supermarketa, tjedan u, tjedan, isključujući promocije. Kao što biste očekivali od Samoposluga.eu, nema trikova, nema kupona koje možete iskoristiti za kasniju trgovinu i nema potrebe za provjerom vaše potvrde na mreži. Jednostavno podudaramo cijene na polici, tako da ćete odmah profitirati kada platite.
To činimo redovitim provjeravanjem cijena proizvoda s robnom markom koje prodaju naši konkurenti. Njihove cijene provjeravaju se putem interneta na njihovim stranicama.
Svakodnevni proizvodi s robnom markom odabiru se iz našeg asortimana namirnica za hranu i piće. Za proizvode s oznakom “Podudaranje cijena” odgovaraju standardne maloprodajne cijene za identične proizvode s naznačenim konkurentom. Ovo isključuje linije s vlastitom etiketom, višekratne kupnje i privremene promocije ili bilo koje druge posebne ponude. U skladu s našim odgovornim pristupom prodaji alkohola, nećemo uspoređivati cijene ni za jedan alkoholni proizvod, a to bi značilo prodaju ispod cijene. Ako odabrani konkurent ima artikl u promociji za višestruku kupnju (na primjer, ‘kupi jedan dobij jedan besplatno’), i dalje ćemo podudarati pojedinačnu prodajnu cijenu predmeta, ali nećemo ponuditi besplatni proizvod. Ako odabrani konkurent smanji cijenu proizvoda koji čeka na privremenu promociju u Samoposluga.eu, uklanjamo proizvod iz izbora proizvoda kojima se podudaramo. Cijene mogu varirati ovisno o lokaciji.
Međutim, naša predanost vrijednosti puno je više od konkurentnih cijena, radi se o svim onim dodatnim stvarima koje puno vrijede – poput sjajne korisničke usluge ili osjećaja sigurnosti da je proizvod koji ste upravo kupili slasnog okusa i znanja da odgovorno dobavljamo.
Možemo se povući iz ove politike u bilo kojem trenutku bez najave.
Za daljnje informacije o usporedbi cijena obratite se korisničkoj službi Samoposluga.eu.
